Política de reembolso
Última actualización: 2026-05-27
Esta política aplica a los pagos procesados durante la Fase 0 de Xovi, del 16 de mayo de 2026 al 10 de agosto de 2026. Durante esta primera etapa, los pagos asociados son gestionados por Habacuc Isaías Vera Hernández, persona física con actividad empresarial, como responsable operativo y fiscal de los pagos.
Puedes solicitar un reembolso relacionado con pagos, suscripciones y aportaciones realizadas en Xovi conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Resumen por tipo de pago
| Tipo de pago | Ventana de solicitud | Revisión | Medio de devolución |
|---|---|---|---|
| Suscripción mensual | Dentro de los primeros 7 días desde la contratación o renovación mensual | Automática o manual, según disponibilidad del portal de pagos | Método de pago original |
| Suscripción anual | Dentro de los primeros 7 días desde la compra o contratación inicial | Automática o manual, según disponibilidad del portal de pagos | Método de pago original |
| Suscripción fuera de la ventana inicial | Después de los primeros 7 días | Revisión manual caso por caso | Vía Stripe, cuando proceda |
| Pago o aportación única vía Stripe, en moneda fiat | Dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación del pago | Revisión manual o mediante enlace de reembolso, si está disponible | Método de pago original utilizado en Stripe |
| Pago o aportación única vía Stripe, en moneda fiat, después de 48 horas | Después de las primeras 48 horas | Revisión manual caso por caso | Si procede, al método de pago original utilizado en Stripe |
| Operación on-chain en ETH, USDC u otros activos digitales | No aplica | No aplica; operación irreversible una vez confirmada | No aplica |
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a hola@axolodao.org con la siguiente información:
- Nombre completo o correo asociado al pago.
- Fecha aproximada del pago.
- Tipo de pago: suscripción, pago único o aportación vía Stripe.
- Comprobante, recibo o identificador de pago, cuando aplique.
- Motivo de la solicitud.
3. Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción desde el portal de pagos de Stripe o escribiendo a hola@axolodao.org. La cancelación evita cargos futuros, pero no siempre implica el reembolso automático de cargos ya procesados.
Si solicitas el reembolso dentro de los primeros 7 días desde la contratación inicial, compra inicial o renovación mensual, revisaremos la solicitud conforme a esta política. Después de ese periodo, los reembolsos se revisarán caso por caso y, cuando procedan, se procesarán al método de pago original.
4. Pagos o aportaciones únicas vía Stripe
Los pagos o aportaciones únicas realizados mediante Stripe podrán ser revisados para reembolso si la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación del pago, o cuando exista duplicidad de cargo, error técnico, o cobro no reconocido.
Después de las primeras 48 horas, las solicitudes se revisarán caso por caso, considerando si el pago ya fue procesado operativa o fiscalmente, si existió uso del servicio, duplicidad de cargo, error de cobro, falla técnica o alguna obligación legal aplicable.
Cuando el reembolso proceda, se realizará al método de pago original utilizado en Stripe. Los tiempos de acreditación pueden depender de Stripe, del banco emisor o del proveedor del método de pago.
5. Operaciones on-chain
Las operaciones on-chain realizadas en ETH, USDC u otros activos digitales hacia direcciones asociadas a AxoloDAO, incluyendo treasury.axolodao.eth, son irreversibles una vez confirmadas en la red correspondiente. Xovi no puede cancelar, modificar, revertir ni reembolsar una transacción confirmada en una red blockchain.
Antes de confirmar una operación on-chain, verifica cuidadosamente la red, token, monto y dirección de destino. Las operaciones enviadas a una red incorrecta, a una dirección incorrecta o desde una wallet no controlada por la persona usuaria no son recuperables desde Xovi.
6. Casos no reembolsables
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
- Uso sustancial del servicio antes de solicitar el reembolso.
- Operaciones on-chain confirmadas en una red blockchain.
- Errores en red, token, monto o dirección de destino ingresados por la persona usuaria.
- Pagos asociados a beneficios, accesos o servicios ya utilizados, salvo que exista falla imputable a Xovi u obligación legal aplicable.
7. Tiempo de respuesta
Procuraremos responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 72 horas hábiles. En casos que requieran validaciones con Stripe, revisión del pago, verificación fiscal, revisión técnica o información adicional, el tiempo de resolución puede ser mayor.
8. Contacto
Para solicitudes manuales, aclaraciones o disputas relacionadas con pagos, puedes escribir a hola@axolodao.org.